Termos de Uso

Última atualização: 17 de abril de 2026

Estes Termos de Uso (“Termos”) regulam o acesso e a utilização da plataforma Faroly (“Plataforma”, “Serviço”), operada pela FAROLY TECNOLOGIA E SERVICOS LTDA, CNPJ 65.041.322/0001-24, com sede na Rua Pais Leme, 215, Conj. 1713 — Pinheiros, São Paulo/SP, CEP 05424-150. Ao criar uma conta ou utilizar a Plataforma, você declara ter lido, compreendido e aceito integralmente estes Termos, bem como nossa Política de Privacidade.

1. Definições

• Faroly: FAROLY TECNOLOGIA E SERVICOS LTDA, CNPJ 65.041.322/0001-24, empresa provedora da Plataforma, doravante denominada “Faroly” ou “nós”.
• Cliente (ou Negócio Parceiro): pessoa física ou jurídica prestadora de serviços locais que contrata a Plataforma para uso profissional em seu atendimento (ex.: salões, barbearias, clínicas de estética, estúdios, profissionais autônomos).
• Usuário: pessoa física que acessa a Plataforma em nome do Cliente (proprietário, atendente, gestor).
• Cliente Final: pessoa atendida pelo Cliente através da Plataforma (o consumidor dos serviços do salão).
• Conteúdo do Usuário: dados, mensagens, arquivos, informações de agenda e CRM inseridos ou trocados através da Plataforma.
• Meta: Meta Platforms, Inc., provedora das APIs de WhatsApp, Instagram e Messenger.

2. Descrição do Serviço

A Faroly é uma plataforma SaaS multi-tenant que conecta prestadores de serviços locais aos seus clientes, oferecendo aos Clientes (Negócios Parceiros):

• Integração com a WhatsApp Business Cloud API como canal principal de atendimento, permitindo que o Cliente Final resolva demandas diretamente pelo WhatsApp sem precisar baixar outro aplicativo;
• Assistente inteligente (IA) que realiza a triagem inicial das conversas, responde dúvidas sobre o Negócio Parceiro (horários, serviços, preços, localização), agenda e remarca horários, envia confirmações e lembretes;
• Transferência para atendimento humano quando a conversa exigir, com histórico completo preservado;
• Integração complementar com Instagram e Messenger;
• Gestão de agenda, profissionais e serviços;
• CRM de contatos e histórico de atendimento, com dados isolados por Negócio Parceiro.

A Faroly atua como Provedor de Tecnologia (Tech Provider) no ecossistema Meta, habilitando os Clientes a operarem seus próprios números de WhatsApp Business por meio da WhatsApp Business Cloud API oficial.

3. Cadastro e conta

Para utilizar a Plataforma, o Cliente deverá criar uma conta fornecendo dados verdadeiros, completos e atualizados. O Usuário é responsável por:

• Manter a confidencialidade das credenciais de acesso;
• Todas as atividades executadas em sua conta;
• Notificar imediatamente a Faroly em caso de uso não autorizado.

A Faroly se reserva o direito de recusar, suspender ou encerrar cadastros que contenham informações falsas, inconsistentes ou que violem estes Termos.

4. Uso aceitável

É vedado ao Usuário utilizar a Plataforma para:

• Enviar mensagens não solicitadas (spam), conteúdo enganoso, fraudulento ou ilegal;
• Violar direitos de terceiros (propriedade intelectual, privacidade, imagem, honra);
• Realizar engenharia reversa, descompilar, modificar ou criar obras derivadas da Plataforma;
• Tentar obter acesso não autorizado a sistemas, dados ou contas de terceiros;
• Utilizar a Plataforma para fins discriminatórios, ofensivos ou que promovam violência;
• Revender, sublicenciar ou disponibilizar o acesso à Plataforma a terceiros sem autorização expressa.

5. Uso da WhatsApp Business Cloud API

Ao conectar um número de WhatsApp Business à Plataforma, o Cliente declara e aceita que:

• Obedecerá integralmente às WhatsApp Business Policy, Commerce Policy e demais políticas da Meta;
• Enviará mensagens apenas a Clientes Finais que tenham opt-in válido, registrado e demonstrável;
• Não utilizará o canal para envio em massa de mensagens de marketing sem consentimento;
• É o responsável direto pelo conteúdo das mensagens enviadas em seu número;
• Cumprirá as regras de templates e janela de atendimento de 24 horas da Meta;
• Responderá perante a Meta e autoridades competentes por qualquer uso irregular.

A Faroly se reserva o direito de suspender a integração WhatsApp de Clientes que descumpram políticas da Meta, protejam a integridade da Plataforma, ou sejam alvo de reclamações recorrentes, sem prejuízo de outras medidas cabíveis.

6. Propriedade intelectual

Todos os direitos de propriedade intelectual da Plataforma, incluindo código, design, marca, logotipo, textos e materiais, são de titularidade exclusiva da Faroly ou de seus licenciadores. O uso da Plataforma não transfere qualquer direito autoral ou marcário ao Usuário.

O Conteúdo do Usuário permanece de propriedade do Cliente (ou do Cliente Final, conforme o caso). O Cliente concede à Faroly uma licença limitada, não exclusiva, para armazenar, processar e exibir o Conteúdo do Usuário estritamente na medida necessária para prestação do Serviço.

7. Planos e pagamento

A Plataforma pode ser oferecida em planos gratuitos, de avaliação (trial) ou pagos. As condições comerciais vigentes estão descritas na página de planos ou em proposta comercial específica. Em caso de plano pago:

• O pagamento é feito por cartão de crédito, PIX ou outros meios habilitados na plataforma;
• A cobrança é recorrente conforme periodicidade contratada (mensal ou anual);
• Inadimplência superior a 7 dias implica suspensão do acesso;
• Inadimplência superior a 30 dias implica cancelamento automático da conta, sem prejuízo de cobrança dos valores devidos.

8. Cancelamento

O Cliente pode cancelar a conta a qualquer momento pela própria Plataforma. Em caso de cancelamento:

• Não há reembolso proporcional de valores já pagos, exceto se previsto em legislação aplicável;
• O Cliente tem 30 dias a partir do cancelamento para exportar seus dados;
• Após esse prazo, os dados são anonimizados ou excluídos, conforme nossa Política de Privacidade.

9. Disponibilidade e manutenção

A Faroly empreenderá esforços comercialmente razoáveis para manter a Plataforma disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, com SLA alvo de 99% de disponibilidade mensal, excluídas janelas programadas de manutenção e eventos de força maior. Manutenções programadas serão comunicadas com antecedência.

10. Limitação de responsabilidade

A Plataforma é fornecida “no estado em que se encontra”. Dentro dos limites permitidos pela legislação aplicável:

• A Faroly não se responsabiliza por danos indiretos, lucros cessantes, perda de dados, perda de oportunidade ou dano reputacional;
• A responsabilidade total acumulada da Faroly, em qualquer hipótese, fica limitada aos valores efetivamente pagos pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao evento que originou a responsabilização;
• A Faroly não é responsável por falhas, suspensões ou alterações unilaterais da Meta nas APIs do WhatsApp, Instagram ou Messenger;
• A Faroly não é responsável pelo conteúdo das mensagens enviadas pelo Cliente aos Clientes Finais.

11. Garantias do Cliente

O Cliente declara e garante que:

• Possui autoridade legal para contratar os Serviços;
• Possui todas as autorizações e consentimentos necessários dos Clientes Finais para utilizar seus dados na Plataforma;
• Informará os Clientes Finais sobre o tratamento de seus dados, conforme a LGPD;
• Cumprirá a legislação aplicável, incluindo LGPD, Código de Defesa do Consumidor e políticas da Meta.

12. Privacidade e proteção de dados

O tratamento de dados pessoais pela Faroly é regido pela Política de Privacidade, parte integrante destes Termos. O Cliente é o controlador dos dados de seus Clientes Finais; a Faroly atua como operadora desses dados em seu nome.

13. Alterações

A Faroly pode alterar estes Termos periodicamente. Alterações materiais serão notificadas por e-mail e/ou aviso na Plataforma com pelo menos 15 dias de antecedência. O uso continuado da Plataforma após a entrada em vigor equivale à aceitação das novas condições.

14. Rescisão

A Faroly pode suspender ou encerrar o acesso do Cliente, imediatamente e sem aviso prévio, em caso de:

• Violação destes Termos ou das políticas da Meta;
• Uso que comprometa a segurança, estabilidade ou reputação da Plataforma;
• Inadimplência não sanada nos prazos previstos;
• Ordem judicial ou administrativa.

15. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca do domicílio do Cliente, salvo disposição legal cogente em contrário, para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos.

16. Contato

Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas para contato@faroly.com.br.